Kontakt

Kontakt zu Leiterheld – wir helfen schnell und persönlich weiter

Willkommen bei Leiterheld, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Leitern und Werkstattausrüstung mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 vergleichen wir für Sie Sortimente von HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo und SENENQU und unterstützen Sie klar und zuverlässig vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Ihre Anfragen.

Überblick: Wer ist Leiterheld?

Leiterheld ist ein eigenständiger Mehrmarken-Fachhändler für Leitern, Montage- und Werkstattbedarf. Wir sind kein offizieller Markenhersteller von HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo oder SENENQU, sondern ein unabhängiger Spezialist, der Produkte dieser Marken vergleicht, einordnet und mit verständlichen Servicefakten anbietet.

Die kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Elster Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundendienst und betreibt diese Verkaufsplattform als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler – klar getrennt von den gelisteten Markenherstellern. Zu ihren Aufgaben gehören Shopbetrieb und Kundendienst, die Pflege von Produktinformationen und Serviceprozessen sowie die Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung über Partner.

Händleradresse:
Leiterheld GmbH, Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für Bestellungen, Versand und Retouren

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar unter support@leiterheld.shop. Dies ist die zentrale Anlaufstelle für Anliegen nach den im Shop ausgewiesenen Richtlinien.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Bestell-, Versand- und Retourenanliegen, allgemeine Servicefragen
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an den zuständigen Fachbereich, danach erhalten Sie eine Statusmeldung bei Übergabe an den Versand- oder Retourenprozess
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den Kundendienst nach Lieferung (After-Sales)

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung
• Betroffene Artikelposition und Ihr Anliegen in Stichpunkten
• Gewünschte Lösung und wie wir Sie am besten erreichen

Unsere Servicezeiten

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).

Anfragen, die uns außerhalb dieser Zeiten erreichen, werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Werktages in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. So geht keine Nachricht verloren – auch am Wochenende nicht.

Fünf Fachbereiche für Ihr Anliegen – wählen Sie den passenden Kontakt

Damit Sie ohne Umwege Hilfe erhalten, arbeiten bei Leiterheld fünf spezialisierte Bereiche. Wählen Sie einfach den Kontakt, der am besten zu Ihrer Frage passt:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@leiterheld.shop

Sie planen den Kauf einer Leiter oder Werkstattausrüstung und möchten Ausführungen vergleichen? Unser Beratungsteam hilft beim Bedarfsabgleich und gibt eine passende Ausführungsempfehlung inklusive Hinweis auf relevante Sicherheitshinweise der Artikelbeschreibung.

• Zuständig für: Produktvergleich nach Einsatzhöhe, Belastbarkeit und Einsatzort; Klärung von Maßen, Lieferumfang und Kompatibilität vor dem Kauf
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Empfehlung passender Ausführung, danach Hinweis auf Sicherheitshinweise
• Bei Bedarf weiter an: Kundendienst nach Lieferung

Bitte angeben:

• Geplanter Einsatz und vorhandene Platzverhältnisse
• Gewünschte Ausführung oder Artikelnummer aus der Artikelliste
• Ihre Frage zum Vergleich in Stichpunkten

2. Kundendienst nach Lieferung – service@leiterheld.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei fehlenden Teilen, Transportschäden und Reklamationen. Wir koordinieren Ersatzlieferung und Abwicklung nach den ausgewiesenen Rückgaberegeln: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Koordination von Ersatzlieferung und Abwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung anhand von Bestell- und Versanddokumentation, dann Einleitung des passenden Folgeprozesses mit Vorgangsnummer
• Bei Bedarf weiter an: Qualitätsprüfung

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fehlerbeschreibung mit Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Gewünschte Lösung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@leiterheld.shop

Wir nehmen Echtheits- und Qualitätsmeldungen sehr ernst. Dieser Bereich prüft Ihre Meldung anhand von Beschaffungsnachweisen und gleicht sie mit Chargen- und Lieferdokumentation ab. Auffällige Lieferungen werden dokumentiert und in Abstimmung mit Lieferpartnern gesperrt.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Sperrung auffälliger Lieferungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation, danach Mitteilung von Prüfergebnis und Abhilfeweg
• Bei Bedarf weiter an: Bereich für Recht und Datenschutz

Bitte angeben:

• Bestellnummer mit Fotos von Kennzeichnung und Mangel
• Beschreibung der Abweichung und bisheriger Nutzung
• Originalverpackung bitte bis zum Abschluss aufbewahren

4. Recht, Rechnung und Datenschutz – recht@leiterheld.shop

Für Rechnungskorrektur, Widerruf, Datenschutz und Verbraucherschlichtung sowie für die im Shop verlinkten rechtlichen Hinweise ist dieser Bereich zuständig.

• Zuständig für: Anliegen zu Rechnungskorrektur, Widerruf, Datenschutz und Verbraucherschlichtung; Pflege der rechtlichen Hinweise
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und interne Weiterleitung an die Abwicklung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Bei Bedarf weiter an: Kundendienst nach Lieferung

Bitte angeben:

• Bestell- oder Vorgangsnummer bei vertragsbezogenen Anliegen
• Konkretes Anliegen mit relevantem Zeitraum
• Bevorzugter Antwortweg

5. Versand und Zustellung – versand@leiterheld.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandabwicklung, Teillieferungen und Zustellverzögerungen nach den ausgewiesenen Versandregeln. Wir prüfen Sendungsstatus und Übergabeprotokolle und klären Adresskorrekturen vor Übergabe an den Zustellpartner.

• Zuständig für: Versandabwicklung, Teillieferungen, Zustellverzögerungen, Adresskorrekturen vor Übergabe
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung von Sendungsstatus und Übergabeprotokollen, bei Bedarf Anstoß von Nachforschung oder Ersatzversand
• Bei Bedarf weiter an: Kundendienst nach Lieferung

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform
• Hinweis auf Sendungsstand aus der Versandmitteilung
• Erreichbarkeit für die Zustellabstimmung

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Leiterheld – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne dabei, die passende Leiter für Werkstatt und Montage sicher zu finden und lange zu nutzen.