Häufige Fragen an Leiterheld – Beratung, Versand & Service

Betreiber ist die Leiterheld GmbH, Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als inhabergeführtes Handelshaus im technischen Bedarf tätig, gewachsen aus dem regionalen Handwerksvertrieb mit eigenem Lager- und Prüfablauf. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler – kein offizieller Markenhersteller von HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo oder SENENQU.

Unser Fokus liegt auf Steigtechnik, Arbeitsbühnen sowie Ausstattung für Werkstatt und Montageeinsatz – mit besonderem Augenmerk auf Standsicherheit, Tragfähigkeit und Alltagsnutzen. Sie erhalten bei uns Beratung vor dem Kauf, transparente Kaufdetails und verlässliche Nachbetreuung.

Unser Sortiment mit rund 580 Artikeln wird nach Einsatzprofil, Verarbeitung und Ersatzteilversorgung kuratiert und regelmäßig um praxisrelevante Varianten bereinigt. So finden Sie Ausführungen, die zu Einsatzhöhe, Belastbarkeit, Einsatzort und Platzverhältnissen passen.

Ersparnisse entstehen bei uns aus gebündeltem Einkauf über mehrere Markenhersteller, schlankem Onlinebetrieb ohne Filialkosten und bedarfsorientierter Bevorratung. Dazu kommen automatisierte Bestell- und Versandprozesse sowie die Konzentration auf eine Warengruppe. Diesen Endpreisvorteil geben wir direkt an Sie weiter. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und zeitlich begrenzten Lieferkonditionen und weisen sie klar befristet aus.

Preise unterscheiden sich nach Ausführung, Materialeinsatz, Zubehörumfang und Verfügbarkeit. Deshalb gelten Aktionen nur für jeweils gekennzeichnete Artikel. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Jedes Teil durchläuft denselben Eingangskontroll- und Dokumentationsablauf – unabhängig vom Aktionsstatus.

Geben Sie an der Kasse LEITERHELD15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar. Ob Ihr Artikel berechtigt ist, sehen Sie in der jeweiligen Aktionskennzeichnung.

Ja. Wir bieten ausschließlich Originale der gelisteten Markenhersteller HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo und SENENQU mit vollständiger Herstellerkennzeichnung an. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Variantenstimmigkeit und Vollständigkeit der Sicherheitsangaben geprüft.

Zu unseren Kontrollen gehören stichprobenartige Sicht- und Funktionskontrollen je Lieferung, Abgleich von Typenschildern, Anleitungen und Lieferumfang mit Stammdaten sowie die Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferpartner. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Anleitung und Zubehör und sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Kennzeichnung und Lieferumfang.

Melden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung der Auffälligkeit mit Zeitpunkt der Feststellung sowie Fotos von Kennzeichnung, Verpackung und beanstandeter Stelle an qualitaet@leiterheld.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation, dann Rückmeldung mit Prüfergebnis und konkretem Lösungsvorschlag – in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz durch Originalware oder volle Kaufpreiserstattung inklusive Rückabwicklung ohne Zusatzkosten. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung bis zum Abschluss auf.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Details zur Versandabwicklung und zu Teillieferungen finden Sie in den Versandregeln im Shop.

Den Sendungsstand entnehmen Sie Ihrer Versandmitteilung. Bei Fragen zu Zustellverzögerung, Teillieferung oder Adresskorrektur vor Übergabe an den Zustellpartner wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform an versand@leiterheld.shop. Wir prüfen Sendungsstatus und Übergabeprotokolle und stoßen bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand an.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Betreuung nach Lieferung – etwa bei fehlenden Teilen oder Transportschäden – mit Bestellnummer, Lieferdatum, Fehlerbeschreibung und Fotos bei sichtbaren Mängeln an service@leiterheld.shop. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und die Einleitung des passenden Folgeprozesses inklusive Ersatzlieferung und Abwicklung nach den ausgewiesenen Rückgaberegeln.

Nach Prüfung und Abschluss des Retourenprozesses erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Über Status und Übergabe an den Versand- oder Retourenprozess informieren wir Sie per E-Mail. Halten Sie dafür Ihre Bestellnummer bereit.

Die Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben. Bewahren Sie Bestellbestätigung und Anleitung auf. Bei Reklamationen hilft Ihnen unser After-Sales-Team unter service@leiterheld.shop mit Prüfung und Lösungsweg weiter.

Schreiben Sie an beratung@leiterheld.shop mit geplantem Einsatz, Platzverhältnissen, gewünschter Ausführung oder Artikelnummer und Ihrer Vergleichsfrage in Stichpunkten. Wir gleichen Bedarf ab, empfehlen die passende Ausführung und weisen auf relevante Sicherheitshinweise der Artikelbeschreibung hin – in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages.

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen ist support@leiterheld.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, betroffene Artikelposition, Ihr Anliegen in Stichpunkten sowie gewünschte Lösung und Erreichbarkeit. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir zu Beginn des nächsten Werktages in Reihenfolge – in der Regel innerhalb eines Werktages.