Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe bei Leiterheld unter leiterheld.shop. Leiterheld ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Leitern und Werkstattausrüstung mit Sortimenten von HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo und SENENQU. Wir sind nicht der offizielle Markenhersteller dieser Marken. Die kaufmännische Verantwortung für Shopbetrieb, Bestellabwicklung und Kundendienst liegt bei der Elster Handelskontor GmbH als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung sowie Kundendienst verantwortet.

Betreiber: Leiterheld GmbH, Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland

1. Rückgabefenster

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Um eine Rückgabe zu prüfen und zügig zu bearbeiten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, die betroffene Artikelposition und Ihr Anliegen in Stichpunkten.
• Teilen Sie uns Ihre gewünschte Lösung mit, zum Beispiel Erstattung oder Ersatzlieferung, sowie eine erreichbare Rückmeldung.
• Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen oder falscher Lieferung senden Sie bitte zusätzlich eine Fehlerbeschreibung mit Fotos.

3. Zustand der Ware und Prüfung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Anleitung und Zubehör und sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Kennzeichnung und Lieferumfang.

• Wir bieten ausschließlich Originale der gelisteten Markenhersteller mit vollständiger Herstellerkennzeichnung an.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Variantenstimmigkeit und Vollständigkeit der Sicherheitsangaben geprüft.
• Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis; keine Marktplatzzukäufe ohne Herkunftsbeleg.
• Je Lieferung erfolgen stichprobenartig Sicht- und Funktionskontrollen sowie ein Abgleich von Typenschildern, Anleitungen und Lieferumfang mit den Stammdaten.

Bitte bewahren Sie bei einer Reklamation die Originalverpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.

4. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

• Zentrale Anlaufstelle: support@leiterheld.shop – für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen gemäß den im Shop ausgewiesenen Richtlinien.
• Betreuung nach Lieferung: service@leiterheld.shop – bei fehlenden Teilen, Transportschäden und Reklamationen sowie zur Koordination von Ersatzlieferung und Abwicklung nach den ausgewiesenen Rückgaberegeln.
• Qualität und Echtheit: qualitaet@leiterheld.shop – für Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Beschaffungsnachweisen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Werktages in Reihenfolge beantwortet.

Für die schnellste Zuordnung senden Sie bitte:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Betroffene Artikelposition und Anliegen in Stichpunkten
• Gewünschte Lösung und erreichbare Rückmeldung
• Bei Mängeln zusätzlich: Lieferdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos bei sichtbaren Mängeln

5. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Nach Ihrer Meldung wird Ihr Anliegen erfasst und an den zuständigen Fachbereich zugeordnet. Sie erhalten eine Statusmeldung bei Übergabe an den Versand- oder Retourenprozess.

Betreuung nach Lieferung

• Prüfung anhand von Bestell- und Versanddokumentation
• Einleitung des passenden Folgeprozesses mit Vorgangsnummer
• Koordination von Ersatzlieferung und Abwicklung nach den ausgewiesenen Rückgaberegeln

Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Für Meldungen zu Echtheit oder Qualität benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Beschreibung der Auffälligkeit mit Zeitpunkt der Feststellung
• Fotos von Kennzeichnung, Verpackung und beanstandeter Stelle
• Beschreibung der Abweichung und bisherigen Nutzung

Der Ablauf ist wie folgt:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich
• Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie Lieferpartner, einschließlich Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation
• Mitteilung von Prüfergebnis und Abhilfeweg mit konkretem Lösungsvorschlag

Auffällige Chargen werden bis zur Klärung mit dem Lieferpartner gesperrt. Eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, vorrangig über den bereits genutzten Kontaktweg.

6. Erstattung

Bei bestätigter Rücknahme oder bestätigter Abweichung erfolgt eine volle Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückabwicklung ohne Zusatzkosten oder, bei Echtheitsabweichung, wahlweise Ersatz durch Originalware.

• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Der Code LEITERHELD15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar; erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag unter Berücksichtigung des eingelösten Rabatts von 15 % auf das Sortiment.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir erst nach Prüfungseingang und Zuordnung über die Vorgangsnummer erstatten können.

7. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und geben Sie die gewünschte Lösung an. Die Betreuung nach Lieferung koordiniert dann Ersatzlieferung und Abwicklung nach den ausgewiesenen Rückgaberegeln, dokumentiert mit Vorgangsnummer.

8. Versandkosten bei Rückgabe

Für Neubestellungen gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten richten sich nach dieser Staffel. Bei bestätigter Abweichung, also bei bestätigtem Transportschaden, Falschlieferung, fehlenden Teilen oder Qualitäts- und Echtheitsmängeln, erfolgt die Rückabwicklung ohne Zusatzkosten für Sie.

9. Garantie und Gewährleistung

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben. Unabhängig davon betreuen wir Sie nach Lieferung bei fehlenden Teilen, Transportschäden und Reklamationen und prüfen Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Beschaffungsnachweisen mit Dokumentation in Abstimmung mit den Lieferpartnern.

10. Antwortzeiten und Ansprechpartner

• Zentraler Kundenservice: support@leiterheld.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Erfassung und Zuordnung an den zuständigen Fachbereich.
• After-Sales / Retouren: service@leiterheld.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Betreuung nach Lieferung bei fehlenden Teilen, Transportschäden und Reklamationen.
• Qualitätssicherung: qualitaet@leiterheld.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Beschaffungsnachweisen.

Leiterheld steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen. Bitte nutzen Sie für Rückfragen stets den bereits genutzten Kontaktweg und nennen Sie Ihre Vorgangsnummer, sobald sie Ihnen vorliegt.