Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Leiterheld unter leiterheld.shop.
Storefront Leiterheld ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Leitern und Werkstattausrüstung mit Sortiment von HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo und SENENQU. Leiterheld ist nicht der offizielle Markenhersteller dieser Marken und tritt nicht als deren offizielle Domain auf. Es werden ausschließlich Originale der gelisteten Markenhersteller mit vollständiger Herstellerkennzeichnung angeboten.
Kaufmännischer Betreiber im Hintergrund ist die Elster Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung sowie Kundendienst und betreibt die Verkaufsplattform als eigenständiger Mehrmarken-Fachhändler, klar getrennt von den gelisteten Markenherstellern. Die im Impressum genannte ladungsfähige Anschrift lautet: Leiterheld GmbH, Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Mit Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an. Es gilt deutsches Recht.
2. Unser Angebot und Fachhandelsversprechen
Leiterheld, gegründet 2019, bietet als unabhängiger Fachhandel ein Fachhandelserlebnis zum Vergleich von HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo und SENENQU mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.
Unsere Verantwortlichkeiten umfassen die kaufmännische Verantwortung für Shopbetrieb, Bestellabwicklung und Kundendienst, die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen sowie die Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung über Partner.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website darf nur für private, nicht gewerbliche Bestellungen in haushaltsüblichen Mengen und für rechtmäßige Zwecke genutzt werden. Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in den von uns belieferten Gebieten.
Sie verpflichten sich, bei Bestellung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu Name, Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten zu machen.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Sie sind für Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich und informieren uns unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch über support@leiterheld.shop.
5. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Alle Produktdarstellungen, technischen Angaben, Sicherheitsangaben und Lieferumfänge ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Variantenstimmigkeit und Vollständigkeit der Sicherheitsangaben geprüft.
Die Angaben zu Verfügbarkeit werden laufend gepflegt, bleiben jedoch unverbindlich bis zur Auftragsbestätigung. Leichte Farb- oder Darstellungsabweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellung bleiben vorbehalten.
6. Preise, Gutscheine und warum sich Preise unterscheiden können
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der ausgewiesenen Versandkosten.
Ersparnisse entstehen aus gebündeltem Einkauf, schlanken Abläufen und gezielten Aktionsfenstern und werden als Endpreisvorteil weitergegeben. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung; jedes Teil durchläuft denselben Eingangskontroll- und Dokumentationsablauf unabhängig vom Aktionsstatus.
Kurz erklärt: Preise unterscheiden sich nach Ausführung, Materialeinsatz, Zubehörumfang und Verfügbarkeit, weshalb Aktionen nur für jeweils gekennzeichnete Artikel gelten. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert und klar befristet ausgewiesen. Zu unseren Grundlagen gehören:
- Bündelung von Bedarfen über mehrere gelistete Markenhersteller hinweg für bessere Einkaufskonditionen
- Schlanker Onlinebetrieb ohne Filialkosten mit zentraler Abwicklung
- Bedarfsorientierte Bevorratung mit planbaren Nachbestellzyklen
Aktueller Vorteil: 15 % Rabatt auf das Sortiment mit Code LEITERHELD15. Gib an der Kasse LEITERHELD15 ein, um 15 % zu sparen. Es gilt: Code LEITERHELD15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Durch Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Schreibfehlern, offensichtlichen Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen und bereits gezahlte Beträge vollständig zu erstatten.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt entsprechend dem gewählten Zahlungsdienst zum Zeitpunkt der Bestellabwicklung oder des Versands.
Bei Zahlungsstörungen wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
9. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung angezeigt.
Die Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung erfolgt über Partner mit Lieferschein- und Chargennachweis. Sollte ein Artikel verzögert sein, informieren wir Sie per E-Mail über den Status.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Anleitung und Zubehör und sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Kennzeichnung und Lieferumfang.
10. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ergänzend die Einzelheiten in unserer Widerrufsbelehrung.
Zur zügigen Bearbeitung melden Sie die Retoure bitte mit Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, betroffener Artikelposition und Wunschlösung an support@leiterheld.shop. Nach Übergabe an den Retourenprozess erhalten Sie eine Statusmeldung.
Erstattungen berechtigter Beträge erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erfolgt Ersatz durch Originalware oder volle Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückabwicklung ohne Zusatzkosten.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben.
Unsere Qualitätssicherung umfasst stichprobenartige Sicht- und Funktionskontrollen je Lieferung, Abgleich von Typenschildern, Anleitungen und Lieferumfang mit Stammdaten sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferpartner. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
12. Echtheit und Qualitätsversprechen
Wir verpflichten uns, ausschließlich Originale der gelisteten Markenhersteller anzubieten. Günstige Aktionspreise ändern nichts an Herkunft, Prüfung und Dokumentation.
Hinweise bei Auffälligkeiten
Wenn Sie eine Abweichung vermuten, senden Sie uns bitte:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Beschreibung der Auffälligkeit mit Zeitpunkt der Feststellung
- Fotos von Kennzeichnung, Verpackung und beanstandeter Stelle
Prüfablauf und Lösung
Ihre Meldung durchläuft folgenden Prozess:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich
- Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie Lieferpartner
- Rückmeldung mit Prüfergebnis und konkretem Lösungsvorschlag
Eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, vorrangig über den bereits genutzten Kontaktweg.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Shops, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Eine Nutzung über das Betrachten und Bestellen hinaus, etwa Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ohne Zustimmung, ist untersagt. Markenbezeichnungen wie HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo und SENENQU bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.
14. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Website, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, Eingriffe in Bestell- oder Gutscheinprozesse sowie die Angabe falscher Identitäten oder Zahlungsdaten. Bei Verstößen können wir Bestellungen stornieren und den Zugang einschränken.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Vorübergehende Einschränkungen durch Wartung, technische Störungen oder höhere Gewalt bleiben vorbehalten. Automatisierte Bestell- und Versandprozesse sowie zentrale Produktpflege halten den Betrieb schlank, schließen einzelne Ausfallzeiten jedoch nicht aus.
16. Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt, soweit zwingend anwendbar.
Anliegen zu Rechnungskorrektur, Widerruf, Datenschutz und Verbraucherschlichtung richten Sie bitte an unsere Rechtsabteilung. Wir bemühen uns stets um eine einvernehmliche Lösung im direkten Kontakt.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf anpassen, etwa aufgrund geänderter Abläufe oder rechtlicher Anforderungen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden im Shop bekannt gemacht.
19. Kontakt und Servicezeiten
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- Primärer Support: support@leiterheld.shop – Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen gemäß den im Shop ausgewiesenen Richtlinien. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Recht und Datenschutz: recht@leiterheld.shop – Für Rechnungskorrektur, Widerruf, Datenschutz und Verbraucherschlichtung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Werktages in Reihenfolge beantwortet.
Bitte nennen Sie für eine schnelle Zuordnung Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, die betroffene Artikelposition und Ihr Anliegen in Stichpunkten sowie die gewünschte Lösung und eine erreichbare Rückmeldung. Bei vertragsbezogenen Rechtsanliegen ergänzen Sie bitte den relevanten Zeitraum und den bevorzugten Antwortweg. Anfragen werden erfasst, an den zuständigen Fachbereich zugeordnet und bei Bedarf mit schriftlicher Stellungnahme und nächsten Schritten beantwortet.