Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)
Versandrichtlinie von Leiterheld
Leiterheld auf leiterheld.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Leitern und Werkstattausrüstung mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein eigenständiger Fachhändler zum Vergleich von HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo und SENENQU und kein offizieller Markenhersteller dieser Marken.
Die kaufmännische Verantwortung für Shopbetrieb, Bestellabwicklung und Kundendienst trägt im Hintergrund die Elster Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung sowie Kundendienst und koordiniert Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung über Partner. Die Verkaufsplattform wird als eigenständiger Mehrmarken-Fachhändler betrieben und bleibt dabei klar von den gelisteten Markenherstellern getrennt.
Anschrift des Betreibers: Leiterheld GmbH, Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland
1. Versandgebiet und Versandkosten
Es gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich in EUR.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den bestellten Positionen. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Zustellpartner möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Versandsupport:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Lieferanschrift in Kurzform
- Gewünschte Korrektur und erreichbare Rückmeldung
3. Bearbeitung, Sendungsmitteilung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Versand übergeben wird, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Informationen zum Sendungsstand.
- Erfassung und Zuordnung Ihrer Anfrage an den zuständigen Fachbereich
- Statusmeldung bei Übergabe an den Versand- oder Retourenprozess
- Prüfung des Sendungsstatus und der Übergabeprotokolle durch den Versandsupport
Bitte halten Sie für jede Anfrage Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie den Hinweis auf den Sendungsstand aus der Versandmitteilung bereit.
4. Teillieferungen
Bestellungen können in Teillieferungen versandt werden, wenn dies für eine zügige Abwicklung erforderlich ist. Der Versandsupport gibt Auskunft zu Versandabwicklung, Teillieferungen und Zustellverzögerungen nach den ausgewiesenen Versandregeln.
5. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen beim Transportpartner, beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder fehlerhafte Adressangaben, sind möglich. Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie bitte die Hinweise des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
Bei Verzögerung oder Problemen gilt:
- Prüfen Sie zunächst den Sendungsstand aus Ihrer Versandmitteilung
- Stellen Sie Ihre Erreichbarkeit für die Zustellabstimmung sicher
- Kontaktieren Sie bei Bedarf den Versandsupport mit Bestellnummer, Lieferanschrift in Kurzform und Sendungsstand
Bei Bedarf stößt der Versandsupport eine Nachforschung oder einen Ersatzversand an.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend mit Bestellnummer und betroffener Artikelposition in Stichpunkten
- Beschreiben Sie Schaden oder Fehlmenge kurz und bewahren Sie Verpackung und Inhalt nach Möglichkeit auf
- Nennen Sie Ihre gewünschte Lösung und eine erreichbare Rückmeldung
Die Klärung erfolgt nach den ausgewiesenen Versandregeln in Koordination mit dem Zustellpartner.
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Herstellerangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
7. Kontakt und Servicezeiten
Zentraler Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@leiterheld.shop
- Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen gemäß den im Shop ausgewiesenen Richtlinien
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Versandsupport
Für Versandabwicklung, Teillieferungen, Zustellverzögerungen und Adresskorrekturen vor Übergabe:
- E-Mail: versand@leiterheld.shop
- Auskunft zu Versandabwicklung, Teillieferungen und Zustellverzögerungen nach den ausgewiesenen Versandregeln
- Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe an den Zustellpartner
- Prüfung des Sendungsstatus und der Übergabeprotokolle, Anstoß von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Servicezeiten
- Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Werktages in Reihenfolge beantwortet.
Bitte geben Sie bei Anfragen an: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, betroffene Artikelposition und Anliegen in Stichpunkten, gewünschte Lösung und erreichbare Rückmeldung sowie für den Versand zusätzlich Lieferanschrift in Kurzform, Hinweis auf Sendungsstand aus der Versandmitteilung und Erreichbarkeit für Zustellabstimmung. Eskalationen werden an den Bereich After-Sales übergeben.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen – dafür steht Leiterheld als unabhängiger Fachhandel für Leitern und Werkstattausrüstung.