Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Leiterheld unter leiterheld.shop.
Storefront-Betreiber ist die Leiterheld GmbH, Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland, gegründet 2019. Leiterheld ist ein unabhängiger Fachhandel für Leitern und Werkstattausrüstung mit persönlicher Kaufberatung und betreibt leiterheld.shop als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler zum Vergleich von HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo und SENENQU mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Die kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Elster Handelskontor GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung sowie Kundendienst. Sie betreibt die zugehörige Verkaufsplattform als eigenständiger Mehrmarken-Fachhändler und bleibt dabei klar von den gelisteten Markenherstellern getrennt. Wir sind nicht der offizielle Markenhersteller von HEMMDAL, TRUTZHOLM, Hailo oder SENENQU.
- Leiterheld GmbH: Verantwortliche Stelle gegenüber Kundinnen und Kunden für Shopangebot, Kaufabwicklung und Servicekommunikation.
- Elster Handelskontor GmbH: Kaufmännische Verantwortung für Shopbetrieb, Bestellabwicklung und Kundendienst; Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen; Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung über Partner.
Wenn Sie uns kontaktieren, werden Ihre Angaben entsprechend zugeordnet und intern an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
2. Welche Informationen wir verarbeiten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei Leiterheld einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns mitteilen, insbesondere:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Angabe.
- Bestellinhalte: Gewählte Artikel aus unserem Sortiment, Mengen, Gutscheincode wie LEITERHELD15, Bestellnotizen und gewünschte Lösung bei Anfragen.
- Nachrichten an den Kundenservice: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, betroffene Artikelposition, Anliegen in Stichpunkten und erreichbare Rückmeldung.
- Anliegen an Recht und Datenschutz: Bestell- oder Vorgangsnummer bei vertragsbezogenen Anliegen, konkretes Anliegen mit relevantem Zeitraum und bevorzugter Antwortweg.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von leiterheld.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher darzustellen und Missbrauch zu erkennen:
- gekürzte IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Referrer-URL;
- Browsertyp, Betriebssystem, Gerätemerkmale und Spracheinstellung;
- Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Stabilität des Shops.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir geschäftliche Unterlagen, darunter:
- Bestellbestätigungen, Rechnungen und Rechnungskorrekturen;
- Zahlstatus bei Kreditkarte und PayPal ohne Speicherung vollständiger Kartendaten bei uns;
- Versand- und Zustellnachweise im Zusammenhang mit Standardversand für 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 €;
- Retouren- und Erstattungsvorgänge im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung;
- Garantie- und Servicevorgänge auf Grundlage der jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben;
- Supportverlauf mit Statusmeldungen bei Übergabe an Versand- oder Retourenprozess.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Kaufabwicklung: Prüfung und Ausführung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal, Versandorganisation und Bereitstellung von Bestellbestätigungen.
- Kundenservice vor und nach dem Kauf: Schnelle Antwort auf Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure sowie Klärung von Garantiefragen anhand Produktdetails und Herstellerangaben.
- Servicequalität und Sicherheit: Pflege korrekter Produktinformationen, Erkennung von Betrug und Missbrauch, Sicherung des Bezahl- und Bestellprozesses.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Rechnungskorrektur und Verbraucherschlichtungsanliegen.
- Kommunikation zu Ihrem Vorgang: Informationen zu Bestellstatus, Versand, Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Erstattung.
Wir geben uns nicht als offizielle externe Domain oder als offizieller Hersteller der bei uns geführten Marken aus. Marketing erfolgt nur im Rahmen Ihrer Einwilligung oder bestehender gesetzlicher Erlaubnisse, mit jederzeitiger Abmeldemöglichkeit.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferadresse und Zustellinformationen zur Durchführung des Versands.
- Zahlungsdienstleister: Kreditkartenabwicklung und PayPal zur sicheren Zahlungsausführung. Es gilt zusätzlich die Datenschutzerklärung des jeweiligen Zahlungsanbieters.
- IT-, Hosting- und Shopsysteme: Technischer Betrieb von leiterheld.shop, Datensicherung und Störungsbehebung.
- Kundendienst und Abwicklung über Elster Handelskontor GmbH: Erfassung und Zuordnung an den zuständigen Fachbereich sowie interne Weiterleitung bei Rechts- und Datenschutzanliegen.
- Behörden und Rechtsberater: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche.
Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden zahlungsrelevante Daten wie Betrag in EUR, Bestellreferenz, Zahlungsstatus sowie zur Betrugsprävention erforderliche technische Merkmale an den Zahlungsanbieter übermittelt.
Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur auf den gesicherten Bezahlseiten ein. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und fragt Sie niemals nach vollständigen Kartennummern oder PayPal-Passwörtern per E-Mail.
6. Cookies und ähnliche Technologien
leiterheld.shop verwendet Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um Warenkorb, Kasse mit Eingabe von LEITERHELD15, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen.
- Unbedingt erforderliche Cookies: Für Navigation, Warenkorb, Bestellablauf, Sicherheits- und Lastverteilung. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen Shop.
- Funktionale Speicherung: Zum Merken von Sprachauswahl, Cookie-Entscheidung und zuletzt angesehenen Fachhandelsinformationen.
- Analyse und Reichweite nur mit Einwilligung: Soweit wir Messverfahren einsetzen, erfolgt dies erst nach Ihrer Zustimmung über das Cookie-Banner, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Ohne unbedingt erforderliche Techniken sind Bestellung und Kasse nicht möglich.
7. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch dem Risiko angemessene Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Fachbereich, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Aktualisierung von Systemen und dokumentierte Prozesse für Versand- und Retourenübergaben.
Bitte teilen Sie Bestellnummern und Vorgangsdaten nur über die unten genannten Kontaktwege mit und halten Sie Zugangsdaten zu E-Mail- und PayPal-Konten vertraulich.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: Für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie gesetzlicher Aufbewahrungsfristen, in der Regel bis zu 10 Jahre für Steuerunterlagen.
- Support- und Retourenverlauf: Für die Klärung Ihres Anliegens sowie zur Nachweisführung über Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und damit verbundene Erstattungen.
- Technische Protokolle: In der Regel kurzzeitig zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit, danach anonymisiert oder gelöscht.
- Einwilligungen: Bis zum Widerruf zuzüglich Nachweispflicht.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen mit, was mit Ihren Daten geschieht:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
- Datenübertragbarkeit: Sie erhalten von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format, soweit technisch machbar.
- Widerspruch und Widerruf: Einwilligungen können Sie jederzeit widerrufen; der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse können Sie aus besonderen Gründen widersprechen.
- Cookie-Einstellungen: Sie können nicht erforderliche Cookies ablehnen und Ihre Entscheidung ändern.
- Beschwerde: Sie haben das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland.
Für eine zügige Zuordnung nennen Sie bitte Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, betroffene Artikelposition und Anliegen in Stichpunkten sowie die gewünschte Lösung und erreichbare Rückmeldung. Bei vertragsbezogenen Anliegen helfen zusätzlich Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit relevantem Zeitraum und bevorzugter Antwortweg.
10. Kinder und Jugendliche
leiterheld.shop richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden für Leitern und Werkstattausrüstung. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Zahlungsabwicklung oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf leiterheld.shop verlinkt. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- Allgemeiner Kundenservice: support@leiterheld.shop — in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Werktages in Reihenfolge beantwortet.
Anliegen zu Rechnungskorrektur, Widerruf, Datenschutz und Verbraucherschlichtung sowie Pflege der im Shop verlinkten rechtlichen Hinweise betreut die zuständige Fachstelle:
- Recht und Datenschutz: recht@leiterheld.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit rechtlicher Einordnung, interner Weiterleitung an Abwicklung und schriftlicher Stellungnahme mit nächsten Schritten.
Postanschrift: Leiterheld GmbH, Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Verantwortlich im Sinne des Datenschutzrechts ist die Leiterheld GmbH, kaufmännisch unterstützt durch die Elster Handelskontor GmbH als Betreiberin der Verkaufsplattform im Hintergrund.